客户是河南正一重工的上帝，我们念念不忘的是客户的利益 —— 优质的产品、合理的价格、便利的服务是我们永不松动的工作方针。我厂在全国各主要城市均设有服务机构，网络健全，服务一流。我厂特聘国内高等院校专家教授进行技术合作、协作攻关，可为用户提供项目设计、工艺流程设计、标准和非标准设计制造，设备现场安装调试等一条龙服务。有数万家用户分布国内外市场，热忱欢迎广大新老客户来我厂考察选购。如果您已经购买了我们我厂的产品，对我们的产品或工程服务及售后服务有何问题或者意见，请与我们联系，我们一定会给您一个满意的回复。
　　

      河南正一重工把提供优质服务放在工作首位，因为每一位用户购买我厂设备都是经过认真选择、慎重投资的，用户是我们的上帝和朋友。

       我们给用户的建议是让用户用最经济的投入实现生产要求、而非我厂最赚钱的设备。售后服务一直是用户最担心的问题，我厂用遍布全国的售后服务网络来保证服务的及时性，同时我们有严格的服务规定来规范服务质量。同时， 过保修期后的服务收费我们有非常低廉而且详细的收费规定 ，保证用户不会像通常的保修期外高额收费担忧。
我们的服务承诺是：
　　★ 整机一年免费保修、终身有偿维修
　　★ 24 小时全天候电话服务，节假日正常服务
　　★ 保证在 48 小时之内给您以满意的答复

　　 对于客户服务的理解，我们的员工已经树立不仅仅是用户设备发生故障时的及时维修，而是从售前制定适合用户的矿山机械设备选购方案制定、优质的产品提供、耐心周到的用户培训、及时有效的故障维修以及代为用户试验解决疑难加工问题，全力帮助用户熟练操作等内容。